顧客との雑談では、次のような条件を満たす話題が適切である。
- 営業マン自身が興味を持っている。
- なおかつ相手が確実に答えることができる。
理由は
- 無駄な勉強ばかりしてただの雑談のみで終わる場合が高いから
- 相手が答えられなかった場合に恥をかかせることになる
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